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Retours & Remboursements
Chez Woo Me, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas. ❤️
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour commencer la procédure, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ou de nous envoyer un e-mail, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Conditions :
Le produit doit être inutilisé et l’emballage ou le sceau doit être intact.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours si l’emballage a été ouvert.
Étiquette de retour :
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
Frais de retour :
Des frais de retour de 7,90 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Pour assurer un retour en toute sécurité, veuillez emballer le produit avec soin. Les articles endommagés lors de l’expédition de retour en raison d’un emballage inadapté ne peuvent pas être remboursés.
Processus de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans signe d’utilisation et avec les sceaux intacts. Les articles endommagés pendant le transport en raison d’un emballage inadapté ne pourront pas être acceptés. Veuillez emballer soigneusement les produits retournés afin de garantir leur protection contre tout dommage ou détérioration pendant le transport.
1. Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions par e-mail. Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la sur le colis.
2. Envoyez le retour
Vous pouvez déposer votre colis de retour dans n’importe quel point de dépôt désigné. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les instructions de retour. Conservez le reçu d’envoi jusqu’à la finalisation du processus de retour.
3. Traitement et remboursement
Le traitement d’un retour prend environ 14 jours. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Foire aux questions :
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Veuillez remplir notre formulaire de contact pour demander un retour. Après validation de votre demande, nous vous adresserons par e-mail une étiquette de retour ainsi que les instructions de renvoi.
Q : Puis-je renvoyer un produit ouvert ?
R : Non, nous n’acceptons pas les retours d’articles ouverts, descellés ou utilisés. Pour des raisons d’hygiène, l’emballage d’origine et les scellés doivent rester intacts.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement traités dans les quelques jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis vers votre moyen de paiement initial.
Voici comment nous contacter :
Pour toute question simple, veuillez remplir notre formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail ainsi que votre message, et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Nous répondons généralement en quelques heures.